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よくあるご質問

Faq

ご注文について

決済方法について

どのような支払方法がありますか?

ドットわん本店でお使いいただけるお支払方法は以下の通りです。

前払い

  • クレジットカード決済
  • AmazonPay
  • 銀行振込

後払い

  • 代金引換(ヤマト運輸の「宅急便コレクト」)
利用できるクレジットカードを教えてください。

ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。

  • JCB
  • VISA
  • MasterCard
  • MUFG CARD
  • DC
  • UFJ Card
  • NICOS
  • UC
  • SAISON CARD
  • AMEX(AMERIKAN EXPRESS)
  • DinersClub
  • Orico
  • 楽天CARD
  • TS³(ティーエスキュービック)
銀行振込で支払いたいので、振込先口座を教えてください。

以下のうち、ご都合の良い口座を選んでお振込みください。

[振込先金融機関]三菱UFJ銀行 岡山支店
[振込先口座番号](普)4551382
[振込先]株式会社ピュアボックス

[振込先金融機関]PayPay銀行 本店営業部
[振込先口座番号](普)7519575
[振込先]株式会社ピュアボックス

※振込手数料はお客様にてご負担ください。
※お振込み口座のご名義がご注文者様以外の場合、必ずお振込み人名義をご注文者様のお名前に変更してからご入金ください。

代金引換を利用して支払いたいです。どのように支払えばよいですか?

ドットわんでは、ヤマト運輸の「宅急便コレクト」をご利用いただけます。
お荷物を受け取られる際に、配達員の方に現金にてお支払いください。
※商品代金、送料のほかに代引手数料330円がかかります。

コンビニ支払いはできますか?

大変申し訳ございません。コンビニでのお支払いには対応しておりません。

AmazonPayとは何ですか?

AmazonPayとは、Amazonが提供する電子決済サービスの名称です。Amazonアカウントに登録されている情報を使って、簡単・便利にご利用いただけます。

AmazonPay支払いでAmazonギフトカードは使用できますか?

ドットわん本店でAmazonPayをご利用時、Amazonにご登録済みのクレジットカードに加え、ギフトカードでの決済も可能です。

【利用方法】
(1)ドットわん本店でお買い物(カートに商品が入った状態)
(2)Amazonアカウントでログイン
(3)ドットわん本店のお支払画面上に、ご登録済みのクレジットカードまたはギフトカード残高、あるいはその両方が表示
(4)利用されたいお支払方法をご選択(利用したくないお支払方法がある場合は、チェックボックスのチェックを外してください)

AmazonPay支払いでAmazonギフトカードの残高が不足している場合、残りの金額をクレジットカードで支払うことはできますか?

はい、できます。
AmazonPayのお支払い方法を選択する画面に、ご登録のギフトカード残高とクレジットカード情報が一緒に表示されますので、ギフト券カードをお選びいただいた状態で、クレジットカードも同時にご選択ください。

送料・手数料について

送料はいくらですか?

1配送先につき、1回のご注文金額合計が4,787円(税込)未満の場合は、全国一律550円です。
それ以外は、北海道・沖縄・その他離島等含め、全国一律送料無料です。

送料無料の商品を購入しましたが、送料がかかっていました。なぜですか?

現在、送料無料の商品は「<たべはじめ>キット」(税込み・送料込み1,000円)のみとなっております。
送料無料でのお届けには、お届け方法を「ネコポス(メール便)」にしていただく必要がございます。「宅急便」をお選びいただいた場合、送料が550円必要となりますのでご注意ください。

【ご注意点】
(1)「お支払い方法選択」画面の「配送サービス」選択で、必ず「ネコポス(メール便)」をご選択ください。
(2)注文確定前の「注文確認」画面にて、「送料」が「0円」になっていることをご確認ください。

ポイントやクーポンを使用した結果、送料無料の基準金額を下回ったのですが、送料は必要ですか?

いいえ、必要ありません。
ご注文商品の「合計金額(税込)」が送料無料の基準となる金額を上回っていれば、送料は常に無料となります。

商品のお届け・配送について

注文してから商品はいつ発送されますか?いつ頃届きますか?

営業日(祝日を除く月曜~金曜)13時までのご注文は、「着日指定なし」で最短の当日発送となります。
また、最短のお届け可能日時は「発送翌日の午前中」ですが、お届け先によって異なりますので、お急ぎの場合は事前にお電話やメールでご確認ください。

急いでいます。最短発送してほしいのですが、どのように注文すればいいですか?

決済画面の「お届け希望日」欄で「指定なし」を選択してください。
当店の仕様上「お届け希望日」の選択肢には、ご注文日の10日後~30日後の間の日付が表示されるため、最短発送をご希望の場合には「指定なし」をお選びいただく必要がございます。

配達日や時間帯の指定はできますか?

はい、可能です。
配達日は、ご注文日の10日後~30日後の間でご指定いただけます。
時間帯は、午前中・14~16時・16~18時・18~20時・19~21時の中からご指定いただけます。
時間帯のみのご指定も可能です。

配送業者を選ぶことはできますか?

申し訳ございません。当店指定の配送業者は「ヤマト運輸(クロネコヤマト)」のみとなっております。

真夏や気温が高い時期の配送に、クール便は利用できますか?

大変申し訳ございません。当店の商品はすべて常温でのお届けとなっております。
当店では、大切なワンちゃんのため、食材の特性に合わせた加工方法や使用する包材(パッケージ)に工夫を施すことにより、高温下であっても品質劣化や保存性の低下をさせない設計となっておりますのでご安心ください。
詳細については、以下URLよりご確認ください。

■夏季の商品お届けにつきまして
https://dotwan-blog.tumblr.com/post/187178678455/

返品・交換について

商品を返品したいです。返品することは可能ですか?

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合には、メールにてご連絡下さい。
状態を確認後、直ちに返品・交換をさせていただきます。(この場合の送料は当店が負担致します。)

【返品・交換をお受けできない場合】

  • 到着後8日以上経過した商品
  • お客様が一度ご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品
  • 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • お客様が加工された商品
  • その他、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
  • お客様都合による場合

配送途中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。
送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付いたします。

領収書の発行について

領収書を発行してもらえますか?

電子領収書の発行が可能です。ご希望の場合は、ご注文時にの「通信欄」にその旨ご入力ください。「通信欄」は、「お支払い方法」選択欄の下にございます。
ご注文時にご連絡またはご登録いただいているメールアドレス宛に、PDFファイルでお届けいたします。ダウンロード、印刷等ご都合に合わせてご利用ください。

ギフトラッピングについて

ギフト用にラッピングをお願いできますか?

大変申し訳ございませんが、当店ではラッピングサービスは行っておりません。ご期待に沿えず申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。

しかしながら、お届けの外箱の段ボールには、ドットわんのロゴとアイコンの可愛いお目目マークが入っております。受け取られた方には、「箱がカワイイ」とお喜びいただいておりますので、贈り先さまにも喜んでいただけると思います。

なお、贈り先さまへの直送以外で手渡しをご希望の場合は、「ドットわん」の店名入りクラフト袋をご購入者さまお受け取りのお荷物に同梱させていただきます。サイズは以下2種類ございますので、ご希望の「サイズ」と「枚数」をご連絡ください。

■Sサイズ:タテ×ヨコ×マチ=280×260×100(mm)
■SSサイズ:タテ×ヨコ×マチ=240×200×90(mm) ※外寸のため、数ミリ小さくなりますが、SSサイズでも一定の大きさがあります。

【特記事項】
ご注文内容によっては、枚数を制限させていただく場合もございます。無料サービスのため、大量のご依頼はお控えいただければ幸いです。

ポイントについて

ドットわんのポイントはどのように獲得できますか?

①通常のお買い物:税込100円につき1ポイント(小数点以下は四捨五入)
https://www.dotwan.jp/p/cart

②商品レビュー投稿:1レビューにつき10ポイント
https://www.dotwan.jp/my/reviews

③キャンペーン開催時のお買い物やレビュー投稿:ボーナスポイントあり

ドットわんのポイントの有効期限はいつまでですか?

ドットわんのポイントには、基本的に期限はございません。
特別なキャンペーン付与などを除き、通常のお買い物やレビュー投稿で獲得いただいたポイントの権利が失効することはございませんので、いつでも安心してご利用ください。

何度目かの購入ですが、ポイント履歴を見ると初回の注文分だけポイントが付いていませんでした。AmazonID経由の注文だったからでしょうか。

初回ご購入時にAmazonIDで新規会員登録いただいた場合、システムの仕様上、初回購入分のポイント付与を行うことができません(2回目以降は付与されます)。
初回ご購入時のポイントを確実に入手するためには、まずAmazonIDからの会員登録を完了いただき、その後改めてご注文ください。

クーポンについて

クーポンの取得・利用方法について教えてください。

以下に詳しく説明しておりますので、ご覧ください。
https://www.dotwan.jp/news/how-to-use-coupon/

なお、クーポンは「取得」しただけでは自動で「適用(利用)」状態とはなりません。取得後、お買い物の画面上で「利用」をお選びいただき、最終ステップの「注文確認」画面にて、そのクーポンが「ご利用中クーポン」として表示されているかどうかをご確認ください。

また、本店サイトへ会員登録されていない場合は基本的にクーポンをご利用いただけませんので、まずは本店への会員登録をお願いいたします。
https://www.dotwan.jp/p/register

上記の操作を行ってもクーポンがご利用できない、あるいは、操作にご不安がある場合には、ドットわんへ直接お問い合わせください。
■お電話 : 086-274-7071
■メール : cs@purebox.jp
■LINE : https://line.me/R/ti/p/%40687wtlmb

スマホ・PC等の操作について

ログインできません。

ログインできない場合は、ご入力いただいている『メールアドレス』もしくは『パスワード』が間違っている可能性があります。

  1. メールアドレスが間違っている場合
    ログイン時のメールアドレス欄に、正しい表記でご入力いただけているか、今一度ご確認ください。※前後に不要な半角スペースが入っていても正しく認識されません。
  2. パスワードが間違っている場合
    弊社側ではお客様のパスワードを確認することが出来かねますので、お客様のお手元にてパスワードの再設定をお願いいたします。
    すでに再設定され、そのパスワードでもログインできない場合、「再設定用の自動返信メール」に記載されているURLからアクセスし、ご自分で設定された「仮パスワード」をご入力後、「ご希望される新しいパスワード」を設定するという一連の流れを最後まで完了されているか、今一度ご確認ください。
    仮パスワードのままではパスワードの再設定は完了しておりませんので、ご注意ください。
  3. ログイン時の入力窓が間違っている場合
    ログイン方法には、本店に直接ログインいただく方法と、AmazonIDを使用したログイン方法がございます。本店に直接ご登録いただいたにも関わらず、AmazonID用の入力窓をご利用されていなかご確認ください。
注文しましたが、注文確認メールが届きません。

ご心配をおかけして申し訳ございません。ご注文確認メールが届かない場合でも「注文完了画面」が表示され、ご注文がご購入履歴に反映されている場合は、 正常に受付が完了しております。

また、下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがございますので、 一度ご確認をお願いいたします。

  1. 自動で「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている場合
    →「迷惑メールではない」という設定にしたり、「送信者を連絡先に追加」するなどして、当店からのメールを通常の「受信トレイ」で受信できるようにしてください。
  2. 会員登録されているメールアドレスを変更した場合
    →お手持ちの端末でメールアドレスを変更していても、ドットわんの会員登録情報が更新されていなければ、変更前(登録済み)のメールアドレス宛にメールが送られますので、マイページの「登録内容の変更・解除」から、新しいメールアドレスを入力・変更ください。変更前のログインには、登録時の(古い)メールアドレスの入力が必要ですのでご注意ください。
  3. その他、端末のメモリ(空き容量)不足やアカウントの保存容量の上限を超えている場合
    →不要なアプリ・画像・音楽・動画などのデータの削除、キャッシュのクリア、あるいは保存容量の追加等を行ってみてください。個別の詳細については、ご利用中の端末メーカーや携帯電話会社にお問い合わせください。
カートに商品を複数入れることができません。

カートに複数の商品を入れようとした時、先に入れた商品がカートから消えてしまう症状が発生する場合があります。
この場合、現在お使いのブラウザについてご確認ください。
「Internet Explorer」をお使いで不具合発生している場合は、「Google Chrome」に変更してみてください。
ブラウザを変更しても不具合が解消されない場合は、別途お問い合わせください。

いつも使っているスマホからなかなか注文できません(iPhoneユーザー)

お客さまがお使いの端末の種類や設定、ご利用状況によって原因が異なりますが、以下を上から順にお試しいただき、問題が解決できないかご確認ください。

なお、以下をお試しいただいても問題が解決されない場合は、別途お問い合わせください。
【お問い合わせ先】
■メール : cs@purebox.jp
■お問い合わせフォーム : https://www.dotwan.jp/f/contact
■LINE : https://line.me/R/ti/p/%40687wtlmb

①お使いのブラウザ(※1)を一度完全に閉じた後、再度開き直してみてください。※1:iPhoneでは通常Safariが使用されていることが多いです。

②Cookieとキャッシュ(一時ファイル)データを削除後、ブラウザを開き直してみてください。

③お使いのブラウザが古い場合は、最新版にアップデートしてみてください。

④Safari以外のブラウザ(例:Google Chromeなど)でのご利用を試してみてください。

【補足】ご利用のための推奨環境
[スマートフォン]
各ブラウザの最新版をご利用ください。

営業日について

営業日や営業時間について教えてください。

ご注文は24時間365日受け付けております。
お問い合わせや出荷業務等は、土日・祝日を除き、月曜~金曜の9:00~18:00の間で対応しております。
※GW・お盆・年末年始には、臨時休業となりますので、「新着情報」をご確認ください。

ドットわん〈たべはじめ〉キット

対象年齢

何か月から使えますか?

離乳後であれば、幼犬からシニア犬まで全年齢のワンコでご利用いただけます。具体的には、2~3か月からでも大丈夫です。
ただし、幼犬の場合は歯や消化器官がまだ未熟なことが多いですので、固めのドライフードは細かく砕いたり、水やお湯でふやかしてあげると消化しやすくなります。
また、ジャーキーはおやつ類の中では噛み応えのあるものですが、固すぎず手で簡単に千切れますので、お口のサイズに合わせて小さくしてあげてみてください。

パピィ、幼犬でも使えますか?

お使いいただけます。ドットわんの商品は<たべはじめ>キットを含め、すべて全年齢のワンコを対象としています。
固さや大きさの面ではご注意いただいた方が良い場合もございますので、詳しくは「何ヶ月から使えますか?」をご参照ください。

使い方

幻の干しイワシ

一般的なイワシ(煮干し)よりも小ぶりなので、小型犬、パピィ、シニア犬など多くのワンコが食べやすい大きさです。

そのままの状態でおやつとして、フードのトッピングとしてお使いいただけます。その他、お好みに合わせてすり潰してふりかけにしたり、トースターなどでほんの少しあたためてあげると、香ばしさとサックリ感が増してよりおススメです。

ササミジャーキー

手で簡単にちぎれますので、ワンコが食べやすい大きさにしてそのままおやつとして与えたり、フードのトッピングとしてご使用ください。
見た目は固そうですが、サックリしているので固すぎず食べやすい商品です。

フリーズドライ野菜

そのままの状態でおやつとして、フードのトッピングとしてお使いいただけます。その他お好みに合わせて、すり潰したりぬるま湯で戻してあげるのも良いでしょう。

平飼いたまごせんべい

固すぎないひと口サイズのおせんべいなので、シニアのワンコにもそのまま与えることができます。

パピィや超小型犬の場合は、お口の大きさに合わせて、半分~四分の一程度に割って与えてください。小さく割ってもボロボロしない(粉々にならない)ので扱いやすいです。

おやつとして以外にも、偏食や食欲不振のときにフードにトッピングすると、食いつきが良くなったり食欲を刺激してくれることが多いようです。

フリーズドライ納豆&ひきわり納豆

粒状の納豆もひきわり納豆も、そのままおやつやトッピングとして与えることができます。水分がつくと納豆菌が活性化されネバネバが復活しますので、気になる場合は水分がつかないようご注意ください。

フード嫌いや食が細いワンコには、納豆の香りや味(旨み)が食いつきのきっかけになることもあるので、トッピングよりもフード全体に混ぜ込んであげるのもひとつの方法です。

腸活のために納豆を与える場合は、少量でよいので毎日コツコツと与え続けてください。納豆菌は長く腸内に留まることができないため、継続的に補給してあげるのが効果的です。

その他

商品について詳しく知りたいので、カタログなどはもらえますか?

キットの中に「試食ガイド」が入っていますのでご活用ください。
解決できない疑問がおありの場合は、お気軽にお問い合わせください。

「牛肉アレルギー」なのですが、牛肉を使っている「ドットわんごはん」は大丈夫でしょうか?

「牛肉」のみを食べてみた場合にアレルギー症状が出るようでしたら、「ドットわんごはん」はあげないで下さい。

以下は、ご参考までにご覧ください。
「うちのワンちゃんは牛アレルギーだから・・・」そんなお客様の声をよく耳しますが、ほとんどの場合、牛肉に対するアレルギーというよりも、粗悪な牛肉や酸化防止剤を大量に使用したペットフードそのものへのアレルギーが多いようです。

ワンコにとって、本来消化することが苦手なものや自然界に存在しない化学化合物・酸化防止剤などの化学物質がアレルゲンになったり、通常のタンパク質をアレルゲンに変えてしまったり、ということが起こりえます。

「ドットわんごはん」は保存料無添加で、原料の国産牛肉は全頭検査により安全が管理されたものを使用しています。また牛骨はOIE(国際獣疫事務局)の厳しい基準による加熱処理を行い滅菌しています。

「ドットわん納豆」を与えると便がゆるくなったのですが大丈夫でしょうか?

納豆のあげ始めに便通がゆるくなる場合がありますが、食べ慣れてくることで元に戻ることが多いです。もし症状が改善されない場合は、与えるのを中止してかかりつけの獣医にご相談ください。

うちのワンちゃんは小麦粉が苦手です。小麦粉を使っていないフードはありますか?

「ドットわん鶏ごはん」と「ドットわん豚ごはん」には小麦粉が入っていません。

ドットわんごはん(ドライフード)

原材料

オイルコーティングされていないフードはありますか?

ドットわんのフードはすべて(全4種類)、オイルコーティング等の処理は一切されておりませんので安心してご利用ください。

グレインフリーですか?

いいえ、グレインフリーフードではございません。

ドットわんでは、ごはん(ドライフード)全種類に穀物が使用されています。たとえば、牛、鶏、豚、魚の4種類のフードがありますが、すべてに玄米が使用されています。その他、牛ごはんには小麦胚芽、豚ごはんには白米、魚ごはんには丸麦が入っています(鶏ごはんは玄米のみ)。

近年、グレインフリーへの関心が高まっていることに伴い、「グレイン(穀物)=悪=アレルギーの素」と判断されることも多いようです。しかしながら、ドットわんではワンコが雑食性の肉食であるということと、「良質な穀物には良質な食物繊維やビタミン・ミネラル類がバランスよく含まれている」という考えに基づき、自社商品の原材料として国産穀物を適宜採用しています。

なお、穀物が否定される理由として、(1)消化しにくい、(2)利益を優先したかさ増し目的、といったご意見が散見されますが、ドットわんのごはんではワンちゃんが消化しやすいよう下処理として炊飯を行い、デンプンのアルファ化を行ったり、使用する穀物の品質や安全性を安定させるために、国内の特定産地の人間用の穀物を選定・採用しています。

うちのワンちゃんは小麦粉が苦手です。小麦粉を使っていないフードはありますか?

「ドットわん鶏ごはん」と「ドットわん豚ごはん」には小麦粉が入っていません。

原材料の品目数について教えてください。
  • 牛ごはん:13品目
  • 鶏ごはん:12品目
  • 豚ごはん:16品目
  • 魚ごはん:16品目

4種類のごはんをローテーションでご使用いただくことで、30品目の食材を毎日の食事から自然に摂取することができます。
ちなみに、4種類に共通する食材は、豆腐おから、にんじん、昆布、カツオエキスです。

ドットわんのごはんに切り替えたら、うんちの量や回数がすごく増えたのですが、大丈夫ですか?

他社さまのフードから切り替えられた場合、ドットわんの4種類のごはんのいずれでも、うんちの量が多くなり驚かれる飼い主さまが多いです。というのも、ワンちゃんの腸内環境の改善や宿便対策もかねて、良質の食物繊維(「豆腐おから(埼玉・神泉村産)」)が豊富に含まれているからです。

これによりウンチの量や回数が増えますが、別の言い方をすれば、消化機能が正常に働き、おなかが健康であることの結果とも言えますので、どうぞご安心ください。

ちなみに、一般的なドッグフードは、うんちの量を減らすために消化促進剤が含まれていることがあります。「ドットわんごはん」は天然そのものですので、モリモリ食べればモリモリ出る、健康的な快食快便になります。

保存方法・賞味期限

開封後の賞味期限を教えてください。

使用後はしっかりと空気を抜いてチャックを閉め、冷暗所で常温保存するなど、適切に保存されている場合、風味を損なわずおいしく食べられる期間は、「1カ月程度」が目安となります。ただし、一度でも開封した商品についての賞味期限保証は致しかねますので、あらかじめご理解・ご了承ください。

成分値

ドライフードの成分値(カルシウム、リン、マグネシウム、ナトリウム、カリウム)について教えてください。

ドットわんのドライフード(ごはん)は、ペットフード公正取引協議会が定める試験をクリアした「総合栄養食」の基準を満たしていますが、天然の食材を組み合わせて作られているため、食材が採れる産地や季節によって栄養素が多少変動いたします。そのため、微量栄養素であるミネラル分の数値についての公表は行っておりません。

ただし、カルシウムやリン、ナトリウムや鉄分等のミネラル分は、パッケージに表示されている「粗灰分」に含まれる成分であるため、粗灰分の値が低ければ相対的にミネラル分も少なくなります。これらは個々の成分値ではないので、あくまでご参考程度とはなりますが、ワンコのお食事選びにあたって、ひとつの目安にしていただければ幸いです。

==ドットわんごはんシリーズの「粗灰分」比較==

  • 牛ごはん-Red-mind-:8.0%以下
  • 鶏ごはん:7.0%以下
  • 豚ごはん:6.0%以下
  • 魚ごはん:4.0%以下

なお、上記はすべて目安ですので、特定の疾患をお持ちであったり、食事制限が必要なワンコにつきましては、かかりつけの獣医師に事前に十分にご相談の上、それぞれのワンコに合った診断・指導に従って給餌いただくようお願い申し上げます。

給与量・与え方

「ドットわんごはん」を給与量どおりに与えているのですが、やせ気味になりました。何故ですか?

推奨食事量(給与目安量)は、体重あたりの平均的な消費カロリーを想定して算出されています。

しかしながら、ワンちゃんによっては運動量や消化吸収能力にバラつきがございます。同じ体重であっても必要カロリーが異なることも珍しくありませんので、給与目安量よりも多めに与えたり、トッピングでカロリーを増やしてみても良いと思います。ちなみに、ドットわんのドライフード単体で必須栄養素は摂取できていますので、トッピングの量はその日の体調や運動量に合わせて増減してあげてください。

体質的に太りやすいようです。量を減らすと満足できない様子でいつまでも食器をなめています。

バランスのよい食事には微量栄養素を欠乏させないことが重要ですが、本来は毎食摂取させる必要のない栄養素も含まれていますので、多少ドライフード(ごはん)を減らして、低カロリーなゆで野菜(ブロッコリーやキャベツ)やササミなどをトッピングしてかさ増ししてあげてはいかがでしょうか。

他社のフードが推奨している推奨カロリー数と比べて、ドットわんのフードのカロリー数が低いのはなぜでしょうか?小型犬だと多少の差でも大きな差になるので心配です。

カロリーについての考え方ですが、「ドットわん」のごはんは天然の食材をベースに作られているため、栄養添加物を使用することを前提とした一般的なペットーフード用の〈飼料分析値〉以外にも、人間用の〈食品分析値〉の栄養分析方法も採用しています。

さらに、食材は収穫地や品種、また季節によっても少しずつ栄養素が違うということもあり、ドットわんでは複数回の分析値の中から最も低い数値を選んで表示しております。

そのため、飼料原料なども使用する他社商品と比べ、カロリー表示がお客さまがイメージされるよりも低めになっています。食事量につきましてはこの商品特性を加味して設定されておりますので、摂取すべき栄養素が不足しているということはありませんのでご安心下さい。

ドットわんごはんを与えたら、便がパサッとした感じになりました。異常でしょうか?

ドットわんごはんシリーズは、保存料を使用しないかわりに、水分を限界まで抜くことで賞味期限を保てるように作られています(水分含有量が3%~6%/一般的なドライフードは10%以下が目安)。ごはんを与えるときは、いつも新鮮なお水をたっぷり飲めるようにしてあげてください。

ドットわんごはんに変えたら、便の色が黄色になった気がします。異常でしょうか?

排泄物はワンちゃんが食事から身体に必要と思って摂り入れた残りの不用物なので、その日の体調や運動量によっても色や固さが 変わります。血が混じっているなど極端なものでなければ、毎日ある程度は変化するものと思われます。

特に「ドットわん」のドライフードは、4種類それぞれでさまざまな食材を組み合わせて作っているため、便の色や量も変化します。たとえば、「ドットわんごはん(牛ごはん)」は食物繊維が豊富なため、他の3種類のフードに比べると便がより多く出て、色は白っぽいという特徴があります。逆に「豚ごはん」は他のフードよりも肉類が多く使用されているため、少し黒っぽい便になるようです。

ワンちゃんの機嫌が良く、便秘や下痢、その他健康面で気になる症状がないようでしたら、そのまま様子を見てあげてください。どうしても気になる、あるいは便の色以外で問題がありそうな場合は、かかりつけの獣医にご相談ください。

ドットわんごはんは他社のフードに比べて量が少なく見えるのですが、なぜですか?

従来のフードよりもしっかり乾燥させているため、含まれる水分や気泡が少なく、食材も栄養もギュッと凝縮されています。そのため、同じ重量であっても粒が小さめになり、見た目としてボリュームが少なく見えます。

「牛肉アレルギー」なのですが牛肉を使っている「ドットわんごはん」は大丈夫でしょうか?

「牛肉」のみを食べてみた場合にアレルギー症状が出るようでしたら、「ドットわんごはん」はあげないで下さい。

以下は、ご参考までにご覧ください。
「うちのワンちゃんは牛アレルギーだから・・・」そんなお客様の声をよく耳しますが、ほとんどの場合、牛肉に対するアレルギーというよりも、粗悪な牛肉や酸化防止剤を大量に使用したペットフードそのものへのアレルギーが多いようです。

ワンコにとって、本来消化することが苦手なものや自然界に存在しない化学化合物・酸化防止剤などの化学物質がアレルゲンになったり、通常のタンパク質をアレルゲンに変えてしまったり、ということが起こりえます。

「ドットわんごはん」は保存料無添加で、原料の国産牛肉は全頭検査により安全が管理されたものを使用しています。また牛骨はOIE(国際獣疫事務局)の厳しい基準による加熱処理を行い滅菌しています。

1日の給与量で計算すると、他社製品に比べてカロリーが少ないようですが、なぜですか?

ドットわんのフードはほぼすべてが天然食材で作られているため、ペットフードの成分値表示で一般的に使用される「試料分析値」だけでなく、人間の食材分析に使用する「食品分析値」の両方の値を参考に、ドットわん独自の基準カロリーが設定されています。

この設定により試料分析値単体よりも低いカロリーで表示されるため、一般的な給与量・カロリーよりも少ないと感じられる場合があるようです。なお、カロリーの数値比較だけでは見えてこないことなのですが、質の良い食材を使ったり、食材ひとつひとつの特性に合わせた丁寧な下処理を行ったりすることで、良質な栄養を効率よく消化・吸収する(吸収率が高い)フードに仕上がっている点も、目安カロリーが低めの理由のひとつです。

幼犬(パピィ)の給与量はどのくらいですか?

パッケージの裏面やサイトの「給与量について」に記載のある給与量は「成犬・シニア犬」の目安量ですが、この目安量に、月齢に合わせた以下の割合を掛けたものが幼犬に与える目安量となります。

  • 離乳後~4ヶ月 : 「給与量」目安の2.85倍を目安に
  • 4ヶ月~1歳 : 「給与量」目安の1.4倍を目安に

その他

フードの定期購入をしたいのですが。

大変申し訳ありませんが、現在ドットわんではフードの定期購入サービスは行っておりません。ご不便お掛けしますが、都度のご購入をお願いいたします。

なお、お得な商品として「おまけ付きのまとめ買いセット」をいろいろとご用意しておりますので、ワンちゃんの食べる量やペースに合わせてお選びいただけます。以下のページよりご覧ください。
https://www.dotwan.jp/fs/dotwan/c/dryfood

保存方法

保存方法オールガイド

ドットわん商品の保存方法について教えてください。

ごはん(ドライフード)、乾きもの、しっとりしたもの(ウェット)、汁気の多いもの、スープに分けてご紹介いたします。詳細は以下URLよりご覧ください。

▼詳細はこちら
【コラム:美味しさを保つ秘訣!ドットわん商品の保存方法をご紹介】

ウェット(しっとり)系の商品は、真夏でも常温保存で大丈夫でしょうか?

加工方法を工夫したり、包材にバリア性のあるものを採用することで、品質劣化の原因となりうる外気温の変化、酸素や水、光などから商品を守る設計を行っておりますので、夏場などの高温期でも常温保存が可能です。ただし、直射日光などは避け、できるだけ冷暗所で保管ください。

なお、以下の内容もご参考いただけると思いますので、よろしければご一読ください。

■夏季の商品お届けにつきまして
https://www.dotwan.jp/news/summer-delivery/

ドライ系のおやつ・おかず

フリーズドライやジャーキー、クッキーなど乾燥系の商品は、開封後どの程度日持ちしますか?

開封後の商品について明確な賞味期限をお伝えすることはできませんが、パッケージの空気をしっかり抜いて、冷暗所で適切に保存された場合、約1カ月程度は問題なくご使用いただけます。

ただし、食品は水分と酸素により劣化・腐敗が進み、季節や保存状態・環境等さまざまな要因に影響されますので、開封後は必ず与える前に匂いや見た目に異常がないかを確認するようにしてください。

フリーズドライ商品を開封後2週間冷蔵庫で保管していましたが、黒くなってカビ様のものが生えてきたようです。保存方法が悪かったのでしょうか?

フリーズドライ商品は保存料を一切使用せず、凍結乾燥という特殊な乾燥方法で保存性を高めており、商品自体の水分含有量は非常に少なくなっております。

そのため、冷蔵庫での保存は庫内と庫外の温度差により、逆に食品を腐敗させる原因のひとつである結露(水分)を生じさせてしまう可能性があり、品質の劣化を早めるおそれもあります。

開封後はご利用の都度、袋の中の空気を手で押し出していただき、チャックをしっかりと閉めた上で、常温・冷暗所にて保存をお願いいたします。

なお、風味を損なわずおいしく召し上がれる期間は、1カ月程度となっております。保存環境・条件・季節等のさまざまな要因によりこの期間には幅が出てきますので、開封後は、必ず匂いや見た目などに異常がないかご確認いただいた上でご利用ください。

「逸品 サラダチキン桜島どり」は、開封後に関しては冷蔵または冷凍と記載があるのですが、開封前は冷蔵保存のほうがよいのでしょうか。常温保存で大丈夫なのでしょうか。

開封前であれば、サラダチキンを含むすべての商品は「常温保存」となります(ドライフードやフリーズドライ商品、その他乾燥系のおやつ類は開封後も常温保存)。

特に真夏の高温期には、「常温保存で大丈夫?」とご不安になられることもあるかと思いますが、本商品は真空包装およびレトルト加工(加圧加熱殺菌)を行っておりますので、開封前は真夏でも常温保存のままで問題ありません。

カツオ角ステーキはパッケージに常温保存と記載されていますが、開封後封をきちんと留めて、常温で置いていました。一週間ぐらいで白いカビが付着しました。やはり保存は冷蔵庫の方がいいのでしょうか?

「カツオ角ステーキ」は水分が多く含まれた商品なので、開封後の常温保存はできません。

開封後は必ず容器かラップに移して密封し、冷蔵庫保存で2~3日中には使い切っていただきますようお願いいたします。また、長期で保存されたい場合は、1回分の量をラップなどで包み、冷凍庫保存で1ヶ月以内を目安に使い切るようにしてください。

ごはん(ドライフード)

ごはん(ドライフード)を冷蔵庫で保存してもよいですか?

ごはん(ドライフード)は開封前・開封後を問わず、常温・冷暗所での保存をお願いいたします。

乾燥商品を冷蔵庫保存すると、庫内・庫外の温度差が原因でパッケージ内に結露が生じるおそれがあります。ドットわんのごはんは、一般的なドライフードよりもしっかりと乾燥させることにより、保存料なしで賞味期限を担保しているため、水分を吸収しやすい商品となっております。

食品が腐敗する要因のひとつに水分がありますが、このような結露によってパッケージ内に生じた水分は、品質の劣化・食材の腐敗を加速させてしまいますのでご注意ください。

開封した後は、ご利用される度に袋の中の空気をできるだけ押し出していただき、チャックをしっかりと閉め、常温・冷暗所にて保存ください。

夏場でも常温保存するのでしょうか?

はい、常温保存でお願いします。
水分含有量が非常に少ない商品ですので、保存のポイントは腐敗の原因となる「湿気や水分をできるだけ避ける」ことです。

冷蔵庫は「涼しい場所」ではありますが、涼しいがゆえに、夏場は特に庫内の温度と室温との差が激しくなります。温度差が激しいほど、出し入れされるドライフードのパッケージ内に結露が生じやすくなり、結果として、商品の保存性や品質を損なってしまう可能性が高くなります。

こうした点から、特に夏場は「常温・冷暗所」での保存をおすすめしております。湿気をできるだけ避けるため、夏場はいつも以上に素早くパッケージのチャックを閉めたり、密閉性のあるフードストッカーを利用するなど工夫なさってみてください。

その他

食育

離乳後の「食育」について教えてください

離乳後すぐは、食べ物を消化して栄養素に変えることを体得していく時期ですので、同じものを大量に与えて栄養の過剰摂取にならないようご注意ください。元気で病気に強いカラダを作るには、幼い時期の「食育」は大切です。

病気・アレルギーについてのお悩み

小麦アレルギーです。小麦粉が入っていないクッキーなどはありますか?

「枝クッキー」はおからベースで、小麦粉不使用です。また、「もったいない課」シリーズには、米粉や米ぬかをベースにした「タカキビクッキー」がございます。さらに、ドットわんでいちばん人気の「平飼いたまごせんべい」も、米粉・卵・てん菜糖のたった3種類の食材のみで作られており、小麦粉を使用していません。

■ドットわんのクッキーカテゴリー
https://www.dotwan.jp/c/treats/cookie

胃腸が弱いらしく、嘔吐や軟便をしやすい子です。ドットわんごはんをあげて大丈夫でしょうか?

ドットわんの4種類のごはん(ドライフード)では、生のままでは消化しにくい玄米や白米を炊飯したり、野菜を茹でたりするなど、それぞれの天然食材にあった下処理をした上で原材料として使用しています。

消化不良を起こすことは考えにくいですが、体質に合う・合わないは健康なワンちゃんでもありますので、はじめは少量から様子を見ながら与えてみてください。

なお、ドットわんの「フリーズドライ納豆」は、ワンコの強い胃酸でも死滅しない強い「納豆菌」が乳酸菌などの善玉菌をサポートし、腸内環境を整える助けをしてくれます。ごはんと一緒に試していただくと、おなかの調子が安定することを期待できます。

「ドットわんごはん」を給与量どおりに与えているのですが、やせ気味になりました。何故ですか?

推奨食事量(給与目安量)は、体重あたりの平均的な消費カロリーを想定して算出されています。

しかしながら、ワンちゃんによっては運動量や消化吸収能力にバラつきがございます。同じ体重であっても必要カロリーが異なることも珍しくありませんので、給与目安量よりも多めに与えたり、トッピングでカロリーを増やしてみても良いと思います。ちなみに、ドットわんのドライフード単体で必須栄養素は摂取できていますので、トッピングの量はその日の体調や運動量に合わせて増減してあげてください。

体質的に太りやすいようです。量を減らすと満足できない様子でいつまでも食器をなめています。

バランスのよい食事には微量栄養素を欠乏させないことが重要ですが、本来は毎食摂取させる必要のない栄養素も含まれていますので、多少ドライフード(ごはん)を減らして、低カロリーなゆで野菜(ブロッコリーやキャベツ)やササミなどをトッピングしてかさ増ししてあげてはいかがでしょうか。

毛質は食べ物で変わりますか?

ドットわんでは、毎日の健康な食事が丈夫で健康な身体を作ると考えています。お客さまの中には、ドットわんのごはん(ドライフード)やおやつを食べはじめて、涙やけがなくなったり毛艶が良くなったりした、というお声もございます。

なお、添加物が原因のアレルギーや皮膚疾患もありますので、不要な添加物を使用していない食べ物で毛質や体調が良くなることは多いと思います。

他社のフードが推奨している推奨カロリー数と比べて、ドットわんのフードのカロリー数が低いのはなぜでしょうか?小型犬だと多少の差でも大きな差になるので心配です。

カロリーについての考え方ですが、「ドットわん」のごはんは天然の食材をベースに作られているため、栄養添加物を使用することを前提とした一般的なペットーフード用の〈飼料分析値〉以外にも、人間用の〈食品分析値〉の栄養分析方法も採用しています。

さらに、食材は収穫地や品種、また季節によっても少しずつ栄養素が違うということもあり、ドットわんでは複数回の分析値の中から最も低い数値を選んで表示しております。

そのため、飼料原料なども使用する他社商品と比べ、カロリー表示がお客さまがイメージされるよりも低めになっています。食事量につきましてはこの商品特性を加味して設定されておりますので、摂取すべき栄養素が不足しているということはありませんのでご安心下さい。

ドットわんごはんを与えたら、便がパサッとした感じになった。異常でしょうか?

ドットわんごはんシリーズは、保存料を使用しないかわりに、水分を限界まで抜くことで賞味期限を保てるように作っています。ごはんの近くにお水を置いてしっかり飲めるようにしてあげてください。

ドットわんごはんに変えたら、便の色が黄色になった気がします。異常でしょうか?

排泄物はワンちゃんが食事から身体に必要と思って摂り入れた残りの不用物なので、その日の体調や運動量によっても色や固さが 変わります。血が混じっているなど極端なものでなければ、毎日ある程度は変化するものと思われます。

特に「ドットわん」のドライフードは、4種類それぞれでさまざまな食材を組み合わせて作っているため、便の色や量も変化します。たとえば、「ドットわんごはん(牛ごはん)」は食物繊維が豊富なため、他の3種類のフードに比べると便がより多く出て、色は白っぽいという特徴があります。逆に「豚ごはん」は他のフードよりも肉類が多く使用されているため、少し黒っぽい便になるようです。

ワンちゃんの機嫌が良く、便秘や下痢、その他健康面で気になる症状がないようでしたら、そのまま様子を見てあげてください。どうしても気になる、あるいは便の色以外で問題がありそうな場合は、かかりつけの獣医にご相談ください。

心臓病の高齢犬に食べさせてよいおやつはありますか?

病気には様々な因果関係があるため、心臓病を患っているお客様の愛犬に最適なおやつをオススメするのは難しいと考えております。
ただ、塩分が比較的少なく、高齢でも食べやすい形や食感の商品ということでしたら以下のようなものがございますので、ご参考になさってください。

<低塩で柔らかい商品>

  • カツオ薫りステーキ:ウェットで食べやすい商品
  • フリーズドライリンゴ:甘く嗜好性が高い
  • フリーズドライ納豆:腸内環境向上(植物性タンパク)
  • フリーズドライ野菜:甘味があり食物繊維が豊富
  • フリーズドライチキン:動物性タンパク

※フリーズドライ商品はすべてサクサクの軽い食感です。

<スタミナ補給に使いやすい商品>

  • ドットわんスープ:味付けなしの牛骨だけの栄養満点スープ

ただし、高齢であれば腎臓など他の臓器が弱っているケースもあるので、特定のものを集中的に食べさせることはお控えください(腎臓病にはタンパク質の過剰摂取がよくないと言われています)。

いずれにしても少量ずつ様子を見ながらお試しください。
ワンちゃんが少しでも元気になってくれることを祈念しております。

「ドットわん納豆」を与えると便がゆるくなったのですが大丈夫でしょうか?

納豆のあげはじめに便がゆるくなる場合がありますが、食べ慣れてくることで元に戻ることが多いです。もし症状が改善されない場合は、与えるのを中止してかかりつけの獣医にご相談ください。

うちのワンちゃんは小麦粉が苦手です。小麦粉を使っていないフードはありますか?

「ドットわん鶏ごはん」と「ドットわん豚ごはん」には小麦粉が入っていません。

夏になってワンコの食欲が落ちてきました。食べさせる良い方法がないでしょうか?

夏が近くなると、ワンちゃんの食欲不振に関するご相談をよくいただきます。その場合、有効なのが、食感を変えて与えることです。
「ゼリー」あるいは「団子」にすることで、高齢のワンちゃんでもよく食べるようになったとのお声をお寄せいただいております。

ゼリーは、ゼラチンでも寒天でも、どちらでも作ることができます。
以下のサイトにレシピを紹介しておりますので、ぜひご覧ください。
https://www.dotwan.jp/blog/mizu-tabe/

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ドットわん商品をお店で取り扱いたいのですが、取引は可能でしょうか。

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