【重要】「ドットわんの逸品 骨ごと食べる国産牛テールスープ」をご購入いただいたお客様へ「骨の硬さ」に関するお知らせ

いつも弊社商品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

この度、2024年1月に発売いたしました「ドットわんの逸品 骨ごと食べる国産牛テールスープ」の1包から、指でつぶすことが出来ない硬さの骨が1つ確認されたため、現在、詳しい原因を調査中です。

1月から累計1000個程度の販売を行っておりますが、これまでに同事象のお問い合わせはなく、弊社在庫の検品においても同様のものは見つかっておりません。
使用原料や製造条件は変わらず、長年の仕様を踏襲しております。

そのため、お届け済み商品に同様の硬さのものがある可能性は低いものの、本商品は「骨まで指でつぶせる硬さ」としてご提供しているため、万全を期して今回お知らせ申し上げます。

なお、指やスプーンで簡単に骨がつぶせる状態であれば、そのままお使いいただいて問題ございません。
また、柔らかめの個体では輸送中の振動などにより骨や身が崩れることがありますが、その場合も問題なくご使用いただけます。
通常のレトルトよりも高温・長時間加熱を行っておりますので、その点はご安心ください。
　　
しかしながら、お手元にある対象商品で万一同事象が確認された場合は、誠にお手数ですが弊社宛送料着払いにて対象商品をご返送ください。

本お手続きに関しまして、必要な書類を対象者の方へ郵送にてお届けいたしますので、併せてご確認いただき、ご不明点等ございましたら、以下お問い合せ先までご連絡ください。

■対象商品

・ドットわんの逸品　骨ごと食べる国産牛テールスープ
・賞味期限：2024/12/23（左記賞味期限以外の商品は対象外です）
　※2024年1月発売以降にご購入のお客様のみ

■お問い合わせ先

メール：cs@purebox.jp　※件名「牛テール骨の硬さについて」で送信ください。
TEL：086-274-7071（受付時間：月曜日～金曜日（祝日を除く）9:30-17:30）

■ご返品・対応方法

5月中旬ごろまでに、対象者の方へ郵送にて書類をお届けします。
※5月17日（金）までに郵便物が不着の場合は、別途お問合せください。

ご愛用中のお客様には、ご心配とご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
本事例の原因と再発防止策につきましては、5月中を目途にサイトの「お知らせ」にてご報告させていただきます。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。